Conditions générales de vente

Identification du vendeur

Les biens couverts par les présentes conditions générales sont proposés à la vente par LAVATELLI S.r.l., en la personne du représentant légal pro tempore, basé à Turin, Strada del Francese n. 85, code fiscal et numéro de TVA 10187460018, ci-après dénommé le "Vendeur".

1. Définitions

1.1 L'expression « contrat de vente en ligne » ou « convention » désigne le contrat de vente portant sur un bien meuble corporel du Vendeur, conclu entre ce dernier et l'Acheteur dans le cadre d'un système de vente à distance utilisant des outils télématiques, organisé par le Vendeur.

1.2 L'expression "Acheteur" désigne la personne physique qui effectue l'achat, en vertu du présent contrat, à des fins non liées à une activité commerciale ou professionnelle exercée.

1.3 Le terme "Vendeur" désigne la personne identifiée ci-dessus qui vend les biens via le site Web indiqué dans l'article suivant.

2. Objet du contrat

2.1 Avec ce contrat, le Vendeur vend et l'Acheteur achète à distance, via des outils télématiques, les biens meubles corporels présentés et proposés à la vente sur le site https://www.lavatelli.com/

2.2. Les produits visés au point précédent sont présentés, avec une indication spécifique et détaillée de leurs caractéristiques, dans la section dédiée du portail Web accessible à l'adresse : https://www.lavatelli.com/

3. Modalités de stipulation du contrat et acceptation des conditions générales

3.1 Le contrat entre le Vendeur et l'Acheteur est conclu exclusivement via Internet en mode télématique à distance, en accédant à l'Acheteur à l'adresse web https://www.lavatelli.com/, où, suivant les procédures qui y sont indiquées, l'Acheteur formalise l'achat des biens visés au point 2.1 de l'article précédent.

3.2 Ces conditions générales sont valables à compter du jour de la conclusion du présent contrat et peuvent être mises à jour, intégrées ou modifiées à tout moment par le Vendeur, qui les communiquera au travers des pages du Site Internet https://www.lavatelli.com/ et ces mises à jour/modifications et/ou ajouts seront effectifs pour les achats futurs.

3.3 Ces conditions générales de vente doivent être consultées « en ligne » par l'Acheteur, avant de finaliser la procédure d'achat. L'envoi de la confirmation de commande implique donc la pleine connaissance de celle-ci et sa pleine acceptation.

3.4 L'acceptation des conditions de vente doit être démontrée par le remplissage en temps voulu du formulaire d'inscription par l'Acheteur - dont les données personnelles sont traitées selon les modalités indiquées dans les Informations sur le traitement des données personnelles après acceptation des « Conditions générales de vente " et l'envoi du formulaire d'achat rempli par le système après avoir inséré les produits sélectionnés dans le panier électronique. Avant d'envoyer définitivement la commande, l'Acheteur sera invité à vérifier le contenu du panier, avec un récapitulatif de celui-ci indiquant le les coordonnées du donneur d'ordre et de la commande, le prix des marchandises sélectionnées, les éventuels frais d'expédition et frais annexes supplémentaires, les modes et conditions de paiement, l'adresse à laquelle les marchandises seront livrées et l'acceptation de la commande. confirmé dans la fenêtre contextuelle appropriée, il ne sera pas possible de le modifier.

3.5 L'Acheteur, en validant la commande en cliquant sur "Terminer la commande", déclare avoir accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande en question et, notamment, les présentes Conditions Générales de Vente, les prix, les volumes, les caractéristiques, les quantités et les délais de livraison des produits proposés à la vente et commandés par l'Acheteur, ainsi que les conditions de paiement, déclarant avoir pris connaissance et accepté toutes les informations fournies par lui conformément à la réglementation précitée, reconnaissant également que le Vendeur ne considère pas lui-même lié à des conditions différentes, sauf accord écrit préalable.

3.6 Lorsque le Vendeur reçoit la commande de l'Acheteur, il envoie un e-mail de confirmation de commande ou affiche une page web confirmant et récapitulant la commande, qui reprend également les données visées au point 3.4. L'e-mail de confirmation indique donc : le numéro de commande, les produits achetés et l'adresse de livraison, ainsi que d'autres informations relatives à la commande en cours de traitement.

4. Modalités d'achat et prix de vente

4.1 Les produits, prix et conditions de vente sur le Site - dans la limite de leur disponibilité - ne constituent pas une offre au public pour le consommateur ; ils doivent donc toujours être considérés comme indicatifs et faire l'objet d'une confirmation expresse par courrier électronique de la part du Vendeur après le paiement, valant acceptation de la commande.

4.2 Les prix des produits proposés à la vente sur le Site https://www.lavatelli.com/ sont indiqués en Euros et sont les prix en vigueur au moment de l'envoi de la commande par l'Acheteur. Le Vendeur peut modifier les prix de vente des produits à tout moment et sans préavis. Cette modification sera en tout état de cause notifiée à l'Acheteur avant l'envoi de toute Commande.

4.3 Les prix des produits incluent la TVA, mais n'incluent pas les frais d'expédition. Les frais de port varient selon le mode d'expédition et la destination choisis par l'Acheteur lors de la passation de la commande et sont affichés dans le récapitulatif de la commande avant que l'Acheteur ne demande la confirmation de la commande.

4.4 La réception de la commande n'engage pas le Vendeur tant que celui-ci n'a pas envoyé l'e-mail de confirmation de paiement indiquant le numéro de commande tel qu'indiqué au point 3.6.

4.5 L'Acheteur donne expressément au Vendeur le droit d'accepter même partiellement la commande passée (par exemple dans le cas où il n'y aurait pas de disponibilité de tous les produits commandés). Dans ce cas, le contrat sera considéré comme conclu par rapport aux biens effectivement vendus.

4.6 Avec l'acceptation des présentes conditions contractuelles, l'Acheteur déclare expressément effectuer l'achat à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée.

5. Conclusion du contrat

5.1 Le Contrat stipulé via le Site est considéré comme conclu lorsque l'Acheteur reçoit, par e-mail, la confirmation formelle de la commande, avec une communication ("E-mail de confirmation de l'exécution de la commande"). Le Contrat est conclu au lieu où se situe le siège social du Vendeur.

5.2 La commande ne peut plus être annulée lorsque, quel que soit le mode de paiement, le bouton « conclure la commande » a été cliqué. Une fois cette phase terminée, le retour ne pourra être effectué qu'une fois le colis réceptionné de la manière indiquée au point 12.

6. Délais et modalités de livraison pour les achats effectués dans https://www.lavatelli.com/

6.1 Le Vendeur livrera les produits sélectionnés et commandés, selon les modalités choisies par l'Acheteur ou indiquées sur le site au moment de l'offre de la marchandise, tel que confirmé dans l'e-mail visé au point 3.6.

6.2 Les délais d'expédition peuvent varier du jour suivant celui de la commande à un maximum de 30 (trente) jours à compter de la confirmation de celle-ci, comme l'exige la législation en vigueur. Dans le cas où le Vendeur ne serait pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, d'effectuer l'expédition dans ce délai, il en informera sans délai l'Acheteur par e-mail envoyé à l'adresse fournie par ce dernier lors de la procédure d'achat. Voici le lien pour plus d'informations sur l'expédition vers l'Italie et les pays européens : https://www.lavatelli.com/expéditions

6.3 Lors de la livraison, l'Acheteur est tenu de vérifier que : a) le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport joint aux marchandises expédiées ; b) l'emballage est intact et non altéré même dans les rubans de fermeture s'ils sont présents. Si la marchandise reçue ne correspond pas à la commande passée ou si les produits commandés sont absents, l'Acheteur doit signaler cette anomalie dans les 5 (cinq) jours suivant la réception du colis en contactant directement le Vendeur en remplissant le formulaire du service client approprié (https://www.lavatelli.com/Contacts). Le vendeur peut demander des descriptions et des preuves appropriées pour prouver l'écart (par exemple, des photographies) et donner un retour positif du client lorsqu'il constate que l'écart est réel et non imputable au client. Un retour partiel peut également se produire qui ne concerne que les produits expédiés de manière incorrecte, à condition qu'ils soient intacts et avec les sceaux correspondants. Si l'Acheteur demande le retour du produit envoyé de manière incorrecte et que l'expédition du bon et que ce dernier n'est pas disponible actuellement, le Vendeur procédera au remboursement et les frais d'expédition seront à la charge du Vendeur.

6.4 Dans le cas où les marchandises livrées présenteraient des dommages vraisemblablement causés par le transport, l'Acheteur pourra refuser la livraison et en aviser immédiatement le Vendeur, qui formulera les réclamations nécessaires auprès du transporteur, en organisant une nouvelle expédition une fois la restitution des marchandises litigieuses.

6.5 Dans le cas où l'Acheteur déciderait malgré tout d'accepter les marchandises livrées, malgré l'emballage gravement endommagé et/ou altéré, afin de sauvegarder ses droits, il devra contester l'inadéquation du colis auprès du transporteur, en apposant la mention " RÉSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES POUR CAUSE DE ...” (en indiquant le motif de la réserve en question) sur le document de livraison, dont il devra conserver une copie, pour ensuite procéder à la notification immédiate au Vendeur.

7. Prix et paiements

7.1. Tous les prix de vente des produits sont indiqués sur l'adresse web https://www.lavatelli.com/ ou autre page disponible sur le site, sont exprimés en Euros.

7.2 Les prix de vente visés au point précédent s'entendent TTC et toute autre taxe. Les frais d'expédition et les éventuels frais accessoires, bien qu'ils ne soient pas inclus dans le prix d'achat, sont indiqués et calculés dans la procédure d'achat avant que l'acheteur ne transmette la commande et contenus dans la page Web récapitulative de la commande, ainsi que dans le récapitulatif e -mail envoyé suite à la conclusion de la procédure d'achat.

7.3 L'Acheteur garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi pour sa Commande lors de l'envoi de celle-ci. Modes de paiement fournis : Carte de crédit

7.4 Toutes les Commandes sont payables en Euros, taxes et contributions obligatoires comprises. Les éventuels frais bancaires seront à la charge exclusive de l'Acheteur (même en cas de remboursement).

7.5 La propriété des produits commandés restera acquise au Vendeur jusqu'au paiement intégral du montant de la commande, y compris les frais d'expédition, les taxes et autres contributions obligatoires (le cas échéant) par l'Acheteur. Si, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de facturer le montant dû, le processus de vente sera automatiquement annulé et la vente sera résiliée conformément à l'art. 1456 du code civil Le Client sera informé par communication automatique par e-mail.

7.6 Les communications relatives au paiement et les données communiquées par le Client lors de celui-ci ont lieu sur des lignes spécialement protégées et avec toutes les garanties assurées par l'utilisation des protocoles de sécurité fournis par les circuits de paiement.

8. Disponibilité des produits

8.1 Le Vendeur assure le traitement et l'exécution des commandes sans délai via le système télématique utilisé. A cet effet, il indique avec des mises à jour aussi rapides que possible, dans son catalogue électronique, les produits disponibles et ceux non disponibles.

8.2 Si une commande dépasse la quantité disponible, les marchandises non disponibles au moment de la commande seront automatiquement retirées du panier.

8.3 Le système informatique du Vendeur confirmera dans les meilleurs délais l'enregistrement de la commande en transmettant un email récapitulatif à l'Acheteur, conformément au point 3.6.

9. Responsabilité du vendeur

9.1 Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement imputable à un cas de force majeure ou à un cas fortuit.

9.2 Le Vendeur ne pourra être tenu responsable vis-à-vis de l'Acheteur, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, des dysfonctionnements ou dysfonctionnements liés à l'utilisation d'Internet échappant à son contrôle ou à celui de ses sous-traitants.

9.3 En cas de dysfonctionnement lié au transporteur, l'Acheteur devra adresser un rapport au Vendeur qui procédera aux contacts appropriés avec le Transporteur. En cas de perte du colis ou d'autres éventualités entraînant une livraison manquée ou erronée, le Vendeur, en accord avec l'Acheteur, procédera soit au remboursement, soit à une nouvelle expédition de la commande.

9.4 Le Vendeur décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse ou illicite qui pourrait être faite, par des tiers, des cartes bancaires, chèques et autres moyens de paiement, pour le paiement des produits achetés, s'il démontre qu'il a pris toutes les précautions possibles sur la base de la meilleure science et expérience du moment et sur la base de la diligence ordinaire requise.

10. Garanties et modalités d'assistance

10.1 Le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité survenu dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du bien.

10.2 L'Acheteur perd tous ses droits s'il ne signale pas le défaut de conformité au Vendeur dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert.

10.3 En cas de défaut de conformité, l'Acheteur pourra demander, à titre subsidiaire et gratuit, dans les conditions indiquées ci-après, la réparation ou le remplacement du bien acheté, une réduction du prix d'achat ou la résiliation du présent contrat, à moins que le demande n'est pas objectivement impossible à satisfaire ou est excessivement onéreuse pour le Vendeur. Les produits qui présentent des signes évidents d'altération ou de défauts causés par leur mauvaise utilisation ou par des agents externes non imputables à des défauts et/ou des défauts de fabrication ne sont pas couverts par la garantie.

10.4 La demande doit être adressée par écrit, via le formulaire du service client au Vendeur (https://www.lavatelli.com/Contacts); dans la réclamation, il est conseillé de décrire le défaut, également à travers des photographies et des vidéos, ainsi que d'indiquer la date de découverte du défaut lui-même. Le Vendeur informera l'Acheteur - s'il est disposé à traiter la demande ou les raisons qui l'en empêchent - dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. Dans la même communication, si le Vendeur a accepté la demande de l'Acheteur, il doit indiquer les modalités d'expédition ou de retour de la marchandise ainsi que le délai de retour ou de remplacement de la marchandise défectueuse.

11. Obligations du Vendeur pour les produits défectueux, preuve des dommages et dommages-intérêts récupérables

11.1 Le Vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences dérivant d'un produit défectueux si le défaut est dû à la conformité du produit à une règle de droit impérative ou à une disposition contraignante, ou si l'état des connaissances scientifiques et techniques, au moment où le fabricant a mis le produit en circulation, il n'a toujours pas permis que le produit soit considéré comme défectueux.

11.2 Aucune indemnité ne sera due si la partie lésée avait connaissance du défaut du produit et du danger en résultant et s'y est néanmoins volontairement exposée. De même, les défauts dérivant d'une mauvaise et/ou mauvaise utilisation des biens achetés, de causes externes (par exemple chocs, chutes, etc.), d'une négligence et d'une mauvaise utilisation ne peuvent être imputés à la responsabilité du Vendeur.

11.3 Dans tous les cas, la partie lésée doit prouver le défaut, le dommage et le lien de causalité entre le défaut et le dommage, également par des descriptions, des photographies et des moyens à la disposition de la partie lésée.

12. Droit de rétractation

12.1 Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'Acheteur peut, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception du colis contenant le bien commandé, résilier le contrat d'achat en retournant le bien reçu dans son emballage d'origine, sans altération pas de sceau de garantie ou simplement ouvrir et/ou endommager l'emballage extérieur lui-même. Voici les instructions: https://www.lavatelli.com/Retour

12.2 Les dispositions relatives à l'exclusion du droit de rétractation pour certaines catégories de biens et services prévues par l'art. 59 du Code de la consommation. En particulier, le droit de rétractation est exclu pour les biens vendus "sur mesure" et dans le cas où la prestation de vente concerne la fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après livraison (article 59 lettre e) du Code de la consommation.

12.3 Conformément à l'article 67, paragraphe 3, du Code de la consommation italien, les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur, sauf indication contraire.

12.4 Nous vous rappelons également que les colis expédiés aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

12.5 Le Vendeur remboursera au client l'intégralité du montant déjà payé pour le produit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise pour laquelle il a décidé d'exercer le droit de rétractation.

12.6 L'Acheteur et/ou le destinataire de la commande doit obligatoirement remplir le formulaire de retour téléchargeable ici https://www.lavatelli.com/Retour , dûment rempli et signé comme indiqué.

12.7 Les produits doivent être retournés au Vendeur dans leur intégrité substantielle, avec leur emballage d'origine, accessoires, notice d'utilisation et tout autre élément fourni avec eux, dans des conditions telles qu'ils puissent être remis sur le marché (se référer aux causes d'exclusion visées au point 12.2.) Si les produits retournés ne présentent pas les caractéristiques ci-dessus, le retour ne sera pas accepté et le colis sera renvoyé à l'Acheteur.

12.8 Le retour des produits ne sera pas accepté après le délai légal établi pour le retrait et l'annulation du contrat.

13. Résiliation du contrat

13.1 En cas de manquement d'une Partie envers l'autre à l'une quelconque des obligations du présent contrat, l'autre Partie pourra demander sa résiliation conformément à l'art. 1453 du code civil et suivants, sans préjudice en aucun cas du droit à réparation des dommages.

13.2 Conformément à l'art. 1456 du Code civil italien, la partie qui entend faire usage de la résiliation en avisera l'autre partie par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception ou PEC (Courrier Électronique Certifié), en indiquant le motif ; les effets de la résiliation commencent à courir à compter de la date de réception de l'avis de résiliation résultant du récépissé retourné à la Partie qui décide et l'Acheteur ne pourra prétendre qu'au remboursement de toute somme déjà versée.

14. Non retrait du colis – résiliation du contrat

14.1 Étant donné que la collecte du produit est une obligation spécifique du Client, au moment de confier la commande au transporteur sélectionné, le Vendeur enverra un e-mail spécifique avec lequel il informera l'Acheteur de la livraison imminente, également par le biais de l'expédition lien. Le statut de la commande passée et le lien de suivi sont toujours disponibles même en accédant à votre espace personnel.

14.2 Le coursier effectuera une première tentative de livraison à la date indiquée par le suivi, en cas de non-livraison il procédera à une deuxième tentative, sauf en cas de besoin de corrections et de modifications d'adresse pour lesquelles l'Acheteur devra agir.

14.3 Une fois la deuxième tentative de livraison infructueuse effectuée, le colis sera entreposé chez le Courrier dans le délai établi et indiqué sur la page de suivi elle-même. Selon le Courrier, le stock peut être débloqué soit en le contactant directement, soit en contactant le Service Client du Vendeur.

14.4 Une fois la période de stockage expirée, la commande est retournée au Vendeur et celui-ci en informera l'Acheteur qui pourra demander à nouveau l'expédition à ses frais dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception de la communication. Cette hypothèse ne se produit pas en cas d'achat avec contre-remboursement ; dans ce cas la commande, une fois retournée au Vendeur, est immédiatement démontée.

14.5 Si même dans ce cas la commande n'est pas réclamée, le Vendeur communiquera que le contrat est résilié de plein droit et procédera au remboursement des sommes versées par l'Acheteur et démontera le colis au plus tard dans les 30 jours à compter de la communication envoyée.

14.6 Lorsque le Vendeur n'est pas en mesure de restituer le prix payé en raison d'une incompatibilité du mode de paiement utilisé pour l'achat avec un crédit automatique, il demandera à l'Acheteur d'indiquer les coordonnées bancaires sur lesquelles il souhaite recevoir le remboursement. Après dix jours sans réponse, le Vendeur émettra un bon d'achat égal à la valeur du prix à rembourser et l'enverra aux coordonnées de l'Acheteur. Avec l'émission du bon, l'Acheteur n'aura plus rien à réclamer au Vendeur.

15. Protection de la confidentialité et traitement des données de l'Acheteur

15.1 Le Vendeur protège la vie privée de ses clients et garantit la conformité du traitement des données personnelles au regard des dispositions de la législation sur la vie privée en application du Règlement (UE) 2016/679 et de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

15.2 Les données personnelles et fiscales acquises par le Vendeur, responsable du traitement, sont collectées et traitées dans les formes et selon les modalités prévues dans la Politique de Confidentialité du site et des informations spécifiques.

16. Communications et réclamations - plateforme ODR

16.1 Les communications écrites adressées au vendeur et toute réclamation ne seront prises en compte que si elles sont envoyées via le canal "Envoyer une demande", disponible sur le lien https://www.lavatelli.com/Contacts. L'Acheteur s'engage à indiquer sa résidence ou son domicile, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail auxquels il souhaite que les communications du Vendeur soient envoyées dans le formulaire d'inscription sur le site.

16.2 Conformément à l'art. 14 du Règlement européen 524/2013, le Vendeur informe l'Acheteur qu'en cas de litige, il peut déposer une réclamation via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) mise à disposition par la Commission européenne et accessible au lien suivant https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Le Vendeur invite cependant l'Acheteur à utiliser le canal "Envoyer une demande" disponible sur le lien https://www.lavatelli.com/Contacts pour résoudre directement tout type de question.

17. Droit applicable et juridiction

17.1 Ce contrat de vente en ligne est régi par la loi italienne. Pour tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution du présent contrat, le Tribunal de Turin sera compétent.

17.2 Si l'une des dispositions contenues dans le présent contrat de vente en ligne est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera réputée distincte et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.